Communication, trust, and leadership
To listen:
There’s a chance that your communication style could be undermining your leadership.
That's because every communication from a person in a position of leadership implicitly says “this is important, you should pay attention.”
Most of the time, our brains are filtering out stimuli. Not just now, with email and iWatches and phones and things beeping and bonging all around us, but even 100,000 years ago. If you're an early human walking through the forest, your brain is mostly filtering out the clouds, the fluttering of the leaves, the chirping birds, but will pay close attention to the low growl coming out of the bushes.
So any communication coming from a person in a position of leadership means there's something important from someone who with influence over my life.
Maybe direct influence like a boss—or, if I'm the boss, the board or the customer base. Or perhaps influence over another sphere of my life, like the principal at my kids' school.
If I get a one-to-one communication from a leader, I'm going to be paying attention. For example, from the principal: “I'd like to see you in my office about your daughter.” Whoah, I'll be right there.
But a one-to-many communication is often easy to ignore. That’s because if there's something really important in there, I'll probably. hear about it from someone else. If I don't, there was nothing important.
How could there be nothing important in a communication from leadership?
Unfortunately, a lot of leaders feel they need to communicate but aren't sure what to say, and they fall back on broad, general statements that don't have actionable content or information that's immediately relevant to one’s life.
“The fourth quarter is always a hard time so we should all buckle down…”
Or from the leader of a school: “As we head into springtime I want to remind everyone….”
Phrases like “I want to remind everyone,” or “keep in mind, bear in mind…” giveaways that there's a not a lot of useful information in the message.
The problem here is that if you've implied this is important, but it actually isn't, that undermines trust—which undermines leadership. That’s because trust generally happens in pennies. If I do something in your best interest over my own, that earns me a penny of trust. If I do the opposite, it costs me ten pennies. Trust is much easier to lose than to earn.
So what can we do about it?
Frankly, it's pretty simple: Keep it short, get to the point, be clear. Keep it short means, a short message, short sentences, short words.
And get to the point.
When I was a teenager, my dad told me that any time you need to have a difficult conversation, put the main point in the first sentence.
“I’m quitting two weeks from today.” Or, “Johnson, you're fired.”
After that you can get into how great it's been working together and I'm sure our paths will across again, etc. But if you lead with all that, it’s easy to talk around the point so much that the other person doesn't even know they got fired or broken up with!
So put it in the first sentence, make it clear.
For example: “The merger is going to take longer than we thought. All of your shares will still vest.” There's no confusion there, and the more you get right to the point and keep things short and tight, the more trust you earn as a plain speaker.
-
Communication, confiance et leadership
Il est possible que votre style de communication nuise à votre leadership.
En effet, chaque communication d'une personne en position de leadership indique implicitement : « Ceci est important, vous devez y prêter attention.»
La plupart du temps, notre cerveau filtre les stimuli. Pas seulement aujourd'hui, avec les e-mails, les iWatch, les téléphones et les bips qui nous entourent, mais même il y a 100 000 ans. Si vous êtes un des premiers humains se promenant en forêt, votre cerveau filtre principalement les nuages, le bruissement des feuilles, le chant des oiseaux, mais il sera attentif au grognement sourd provenant des buissons.
Ainsi, toute communication provenant d'une personne en position de leadership signifie qu'il y a quelque chose d'important de la part de quelqu'un qui a une influence sur ma vie.
Peut-être une influence directe, comme un patron – ou, si je suis le patron, le conseil d'administration ou la clientèle. Ou peut-être une influence sur une autre sphère de ma vie, comme le directeur de l'école de mes enfants. Si je reçois une communication individuelle d'un responsable, je vais y prêter attention. Par exemple, venant du directeur : « J'aimerais vous voir dans mon bureau au sujet de votre fille.» Oh, j'arrive !
Mais une communication individuelle est souvent facile à ignorer. En effet, si elle contient quelque chose de vraiment important, j'en entendrai probablement parler par quelqu'un d'autre. Sinon, c'est qu'il n'y a rien d'important.
Comment pourrait-il n'y avoir rien d'important dans une communication de la direction ?
Malheureusement, beaucoup de dirigeants ressentent le besoin de communiquer, mais ne savent pas quoi dire, et se contentent de déclarations générales, sans contenu exploitable ni informations immédiatement pertinentes.
« Le quatrième trimestre est toujours une période difficile, alors nous devrions tous nous y mettre… »
Ou venant du directeur d'une école : « À l'approche du printemps, je tiens à rappeler à tout le monde… »
Des phrases comme « Je tiens à rappeler à tout le monde » ou « Gardez à l'esprit, gardez à l'esprit… » laissent entendre que le message ne contient pas beaucoup d'informations utiles.
Le problème, c'est que si vous sous-entendez que c'est important, alors que ce n'est pas le cas, cela sape la confiance, et donc le leadership. En effet, la confiance se joue généralement à petits prix. Si je fais quelque chose dans votre intérêt plutôt que dans le mien, cela me rapporte un centime de confiance. Si je fais l'inverse, cela me coûte dix centimes. La confiance est bien plus facile à perdre qu'à gagner.
Alors, que faire ?
Franchement, c'est assez simple : soyez bref, allez droit au but, soyez clair. Être bref signifie un message court, des phrases courtes, des mots courts.
Et allez droit au but.
Quand j'étais adolescent, mon père me disait que chaque fois qu'il fallait avoir une conversation difficile, il fallait mettre le point principal dès la première phrase.
« Je démissionne dans deux semaines. » Ou encore : « Johnson, tu es viré. »
Après cela, vous pourrez discuter de l'excellente collaboration et dire que nos chemins se recroiseront sûrement, etc. Mais si vous commencez par cela, il est facile de tourner autour du pot au point que votre interlocuteur ne se rend même pas compte qu'il a été viré ou qu'il a rompu !
Alors, mettez-le dès la première phrase, soyez clair.
Par exemple : « La fusion va prendre plus de temps que prévu. Toutes vos actions seront acquises. » Il n'y a pas de confusion, et plus vous allez droit au but et restez concis, plus vous gagnez la confiance de votre interlocuteur.
-
Comunicación, confianza y liderazgo
Es posible que tu estilo de comunicación esté socavando tu liderazgo.
Esto se debe a que toda comunicación de una persona en una posición de liderazgo dice implícitamente: "Esto es importante, deberías prestar atención".
La mayor parte del tiempo, nuestro cerebro filtra estímulos. No solo ahora, con el correo electrónico, los iWatches, los teléfonos y los pitidos y sonidos de los aparatos a nuestro alrededor, sino incluso hace 100.000 años. Si fueras un humano primitivo caminando por el bosque, tu cerebro filtraría principalmente las nubes, el aleteo de las hojas, el canto de los pájaros, pero prestaría mucha atención al gruñido sordo que proviene de los arbustos.
Por lo tanto, cualquier comunicación que provenga de una persona en una posición de liderazgo significa que hay algo importante de alguien que tiene influencia en mi vida.
Quizás influencia directa, como la de un jefe; o, si soy el jefe, la de la junta directiva o la de mis clientes. O quizás influencia en otra esfera de mi vida, como la del director del colegio de mis hijos.
Si recibo una comunicación individual de un líder, le prestaré atención. Por ejemplo, del director: "Quisiera verte en mi oficina para hablar de tu hija". ¡Enseguida voy!
Pero una comunicación individual suele ser fácil de ignorar. Esto se debe a que si hay algo realmente importante, probablemente me lo diga otra persona. Si no, no hay nada importante.
¿Cómo podría no haber nada importante en una comunicación del liderazgo?
Desafortunadamente, muchos líderes sienten que necesitan comunicarse, pero no están seguros de qué decir, y recurren a declaraciones generales que no tienen contenido práctico ni información relevante para la vida de uno.
"El cuarto trimestre siempre es difícil, así que todos debemos ponernos las pilas..."
O del director de una escuela: "Con la llegada de la primavera, quiero recordarles a todos..."
Frases como "Quiero recordarles a todos" o "Recuerden, recuerden..." delatan que el mensaje no contiene mucha información útil.
El problema es que si has insinuado que esto es importante, pero en realidad no lo es, se mina la confianza, lo que a su vez mina el liderazgo. Esto se debe a que la confianza generalmente se da en centavos. Si hago algo que prioriza tus intereses sobre los míos, gano un centavo de confianza. Si hago lo contrario, me cuesta diez centavos. La confianza es mucho más fácil de perder que de ganar.
Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto?
Francamente, es bastante simple: Sé breve, ve al grano, sé claro. Ser breve significa un mensaje breve, frases cortas, palabras cortas.
Y ve al grano.
Cuando era adolescente, mi padre me decía que, siempre que necesites tener una conversación difícil, debes poner la idea principal en la primera frase.
"Renuncio dentro de dos semanas". O, "Johnson, estás despedido".
Después, puedes comentar lo bien que ha sido trabajar juntos y seguro que nos volveremos a encontrar, etc. Pero si empiezas con eso, es fácil darle tantas vueltas al asunto que la otra persona ni siquiera se entera de que la despidieron o de que rompieron la relación.
Así que ponlo en la primera frase y déjalo claro.
Por ejemplo: "La fusión va a tardar más de lo que pensábamos. Todas tus acciones seguirán siendo transferibles". No hay confusión, y cuanto más directo seas y breve y conciso seas, más confianza te ganarás como persona directa.
-
Спілкування, довіра та лідерство
Є шанс, що ваш стиль спілкування може підірвати ваше лідерство.
Це тому, що кожне повідомлення від людини, яка займає керівну посаду, неявно говорить: «Це важливо, вам слід звернути увагу».
Більшу частину часу наш мозок фільтрує подразники. Не тільки зараз, коли електронна пошта, iWatches і телефони, і все, що лунає навколо нас, але навіть 100 000 років тому. Якщо ви ще людина, яка гуляє лісом, ваш мозок здебільшого відфільтровує хмари, тріпотіння листя, щебетання птахів, але зверне пильну увагу на тихе гарчання, що доноситься з-за кущів.
Тож будь-яке повідомлення, яке надходить від людини, яка займає керівну посаду, означає, що є щось важливе від когось, хто має вплив на моє життя.
Можливо, прямий вплив, як бос, або, якщо я бос, на правління чи клієнтську базу. Або, можливо, вплинути на іншу сферу мого життя, наприклад, на директора школи моїх дітей.
Якщо я отримую особисте спілкування від лідера, я буду уважним. Наприклад, від директора: «Я хотів би бачити вас у своєму кабінеті з приводу вашої дочки». Ого, я зараз прийду.
Але спілкування «один до багатьох» часто легко ігнорувати. Це тому, що якщо там є щось дійсно важливе, я, ймовірно, це зроблю. почути про це від когось іншого. Якщо ні, то нічого важливого не буде.
Як могло бути нічого важливого в спілкуванні від керівництва?
На жаль, багато лідерів відчувають, що їм потрібно спілкуватися, але не знають, що сказати, і вони повертаються до широких загальних тверджень, які не містять корисного змісту чи інформації, яка безпосередньо стосується життя.
«Четверта чверть — це завжди важкий час, тому нам усім слід примоститися…»
Або від керівника школи: «З початком весни я хочу нагадати всім…».
Фрази на зразок «Я хочу нагадати всім» або «майте на увазі, майте на увазі…» роздають подарунки про те, що в повідомленні небагато корисної інформації.
Проблема полягає в тому, що якщо ви маєте на увазі, що це важливо, але насправді це не так, це підриває довіру, а це підриває лідерство. Це тому, що довіра зазвичай буває в копійки. Якщо я роблю щось у ваших інтересах, а не у своїх власних, це приносить мені хоч копійку довіри. Якщо я зроблю навпаки, це коштує мені десять пенні. Довіру набагато легше втратити, ніж заробити.
Отже, що ми можемо з цим зробити?
Відверто кажучи, це досить просто: будьте короткими, переходьте до суті, чітко пояснюйте. Будьте короткими, означає коротке повідомлення, короткі речення, короткі слова.
І переходьте до суті.
Коли я був підлітком, мій тато сказав мені, що кожного разу, коли тобі потрібно вести важку розмову, викладай головне в першому реченні.
«Я звільняюся через два тижні сьогодні». Або: «Джонсоне, ти звільнений».
Після цього ви зможете зрозуміти, наскільки чудово ми працюємо разом, і я впевнений, що наші шляхи знову зустрінуться тощо. Але якщо ви керуєте всім цим, легко обговорювати суть так багато, що інша людина навіть не здогадується, що її звільнили або розлучилися!
Тож поставте це в першому реченні, поясніть.
Наприклад: "Злиття займе більше часу, ніж ми думали. Усі ваші акції все одно залишаться права". Тут немає ніякої плутанини, і чим більше ви переходите до суті та говорите коротко й чітко, тим більше довіри ви завойовуєте як простий оратор.